虛擬「黑」勢力獲客三部曲!布局外送服務,路易莎掀起的黑金 ... | 就愛喝咖啡
![虛擬「黑」勢力獲客三部曲!布局外送服務,路易莎掀起的黑金 ...](https://i.imgur.com/B2oemyF.jpg)
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咖啡連鎖品牌路易莎在去年一月於Facebook Messenger上推出了「虛擬黑卡」。
消費者可以在路易莎的粉絲團Messenger上,點選申請黑卡,並輸入姓名、電話、性別、年齡以及最常消費的店面5項資訊,Messenger聊天機器人(Chatbot)就會自動回傳一張「黑卡」圖檔。
這就是路易莎的虛擬會員黑卡,往後在店面消費時出示圖檔,就可得到每個月不同的專屬優惠。不過,消費者用這張「黑卡1.0」結帳後,除了店員會在POS機上標註該筆訂單來自黑卡會員之外,並沒有任何額外的紀錄。
黑卡會員完全不會追蹤個人的消費行為,換言之,路易莎沒有辦法針對消費者偏好推播個人化的行銷方案,因為該黑卡並無留下任何紀錄,無從詳細分析購買資訊。
這樣的單純發卡服務,路易莎到底在打什麼算盤?
首部曲:貼近女性消費者、重兵布局台南。「黑卡1.0只是第一階段,」路易莎咖啡創辦人兼董事長黃銘賢解釋。
對於路易莎而言,儘管黑卡1.0無法蒐集個別消費者的購物行為,但可以藉此了解整體路易莎會員輪廓,進一步規劃商品開發與展店策略。
黑卡1.0的階段性目標,並不是提供消費者個人化服務,而是透過每個月不同的黑卡優惠,吸引消費者填寫資訊、加入會員。
黃銘賢舉例,「我們看出來40歲以內的消費者占了7成,」另外,女性在整體消費者占比也高達7成;像是路易莎近期推出的貝果,正是針對年輕女性族群的偏好口味所推出。
透過黑卡1.0的會員資料發現,位於台南的會員比總公司意料的數目還多,若以「會員數/分店數」來看,台南是會員密度最高的區域。「所以我們把展店重心往台南放,在一年多的時間內開了20幾間門市,分店從3間變成30間,擴大了10倍,」黃銘賢說。
也就是說,透過黑卡1.0的會員資訊,路易莎看出在台南的會員人數足以支持30間門市的營收,卻只開了3間店;因此將展店策略向南移動,順利在台南打開知名度。
起初,選擇在M...
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