Google評論超重要?一篇看懂網路世代重要指標! | 就愛喝咖啡
![Google評論超重要?一篇看懂網路世代重要指標!](https://i.imgur.com/B2oemyF.jpg)
2022年9月5日—STEP.1打開手機內的GoogleMapsApp,搜尋你想評分的店家,點進去搜尋結果。·STEP.2選擇評論·STEP.3先點擊要給商家的星星數,並在下方框框內留下評論 ...
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看完了上面的介紹,我們可以知道Google評論對於店家的生意有多重要,好的評論會增加顧客前來消費的意願,反之,負面評論不僅會重挫店家形象,若後續處理不當,甚至可能導致店家生意從此一蹶不振。負面評論的產生主要有2大原因:
1.消費者的負面體驗當顧客實際消費後認為店家所提供的產品或服務並沒有達到相對應的需求和期待時,根據國外研究數據顯示,有4成的消費者會針對不滿意的消費體驗留下評論,而這些負面體驗也會大大影響民眾前來消費的意願。
2.競爭對手針對Google評論惡意攻擊在與同行的競爭下,可能會出現競爭對手以在Google評論下進行惡意留言的方式對你的店家進行抹黑,大量的負評之下容易造成無可挽回的營業虧損。
除非評論者本人主動將評論刪除,否則店家是無法刪除Google評論的!面對接踵而至的負評,當然不可以坐以待斃!想要在Google洗負評該怎麼辦?面對負評,我們可以這樣做:
1.了解原因並積極回應
當消費者實際消費後留下負面評論時,店家絕對不能以忽視的態度來面對,俗話說化危機為轉機,如果店家有聽取消費者的反饋及建議,並在產品和服務上做出改進,研究顯示,有將近9成的消費者願意前往有回應Google評論的店家喔!
2.檢舉惡意評論想要將Google Maps評論刪除這條路雖然不可行,但Google還是有提供檢舉的管道來針對那些不實的指控,底下整理出幾個常見的檢舉理由:
內容與店家提供之產品服務無關。 虛構,或是惡意攻擊的之不實評論。 評論內包含不雅字眼。 3.透過SEO[1]行銷提升品牌形象透過SEO內容行銷[2]的方式,可以將有關品牌正面描述的文章排名至Google搜尋結果的前幾位,當你的潛在顧客在搜尋品牌時,可以避免受到過多的負評影響,進而影響消費意願。
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如何閱讀及回覆Google 上的評論 | 就愛喝咖啡
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![](https://i.imgur.com/B2oemyF.jpg)
評價:插座()很多、限時 好吃程度 顆星
評價好嗎?這邊幫大家整理位於的詳細資訊,像是Wifi、安靜度、甜點、插座及網友評分:店名:地址:官網:鄰近捷運站:Wi-Fi ...
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