【創新服務體驗提案】路易莎咖啡如何能創造有幸福感的服務 ... | 就愛喝咖啡
![【創新服務體驗提案】路易莎咖啡如何能創造有幸福感的服務 ...](https://i.imgur.com/B2oemyF.jpg)
2021年7月16日—現有店員工作內容繁瑣且體驗不佳,導致較難顧及服務品質與態度,影響店內氛圍、顧客體驗與品牌感受;特別在尖峰時段,效率差與出錯頻率高的問題更加嚴重。
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提案期望使效率型顧客對品牌產生正向貼心的體驗、以效率結合專業,做為幸福感受的切入點。
為了將路易莎咖啡幸福感品牌形象,融入線上線下服務體驗,提升服務感受一致性,我們提出以下八項創新服務概念:
l 被記住的幸福App 透過消費記錄,替每位顧客記住餐點喜好與客製習慣,可一鍵點選再次下單,就像親切的早餐店老闆,總能記得你的最愛!如圖 11 所示。
圖12 被記住的幸福方案價值:效率型顧客經常點固定類別、品項,不怕忘記過去曾點過的客製化餐點,也能降低尖峰時段與店員溝通時間,提升效率。
l 自助快取機台【創新服務體驗提案】路易莎咖啡如何能創造有幸福感的服務 ... | 就愛喝咖啡
連鎖咖啡店服務品質探討 | 就愛喝咖啡
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2022臺灣服務業大評鑑 | 就愛喝咖啡
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2020臺灣服務業大評鑑 | 就愛喝咖啡
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逆勢咖啡評價:插座(無)很多、無限時 好吃程度 5 顆星
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路易莎咖啡 LOUISA COFFEE (輔大概念店)評價:插座()很多、限時 好吃程度 0 顆星
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路易莎咖啡Louisa Coffee 信義松德店評價:插座(無)很多、無限時 好吃程度 4 顆星
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Louisa Coffee 路易莎咖啡 (北投社3rd直營門市)評價:插座(也許)很多、無限時 好吃程度 5 顆星
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路易莎樂群店評價:插座(無)很多、無限時 好吃程度 3 顆星
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路易莎咖啡 河堤店評價:插座(也許)很多、無限時 好吃程度 4 顆星
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路易莎咖啡LOUISA COFFEE 永春概念店評價:插座()很多、限時 好吃程度 2 顆星
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路易莎-瑞光店評價:插座()很多、限時 好吃程度 3 顆星
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Louisa Coffee 路易.莎咖啡(高雄河堤店)評價:插座(無)很多、無限時 好吃程度 4 顆星
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路易莎咖啡汐止建成直營店評價:插座(也許)很多、無限時 好吃程度 5 顆星
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路易莎咖啡芝山直營店評價:插座(是)很多、無限時 好吃程度 3 顆星
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Louisa Coffee 路易莎.咖啡 三峽學成店評價:插座(無)很多、有時候限時 好吃程度 3 顆星
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路易莎新月橋店評價:插座(也許)很多、無限時 好吃程度 4 顆星
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Louisa 新店中正店評價:插座(也許)很多、無限時 好吃程度 4 顆星
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Louisa萬大店評價:插座()很多、限時 好吃程度 0 顆星
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