境外訂房網爭議多消保官:下單前先注意兩重點 | 就愛喝咖啡
2022年7月2日—...月15日止就有60件境外訂房網站衍生的住宿爭議,因Agoda、Booking.com等境外訂房...不僅無法及時處理糾紛,還可能因訂房網與旅宿業者互推責任, ...
中市法制局提醒境外訂房網多爭議,消費者應詳閱退訂條款。(記者蔡淑媛翻攝)
2022/07/02 11:29〔記者蔡淑媛/台中報導〕7月暑假旅遊旺季來臨!台中市法制局統計,今年截至6月15日止就有60件境外訂房網站衍生的住宿爭議,因Agoda、Booking.com等境外訂房網站消費爭議多,提醒民眾若想規劃小旅行,在使用網站下單前,請先詳閱訂房取消條款,並查詢旅宿房源有無合法登記。
法制局表示,近年來訂房網站因搜尋方便、房源眾多,已成為消費者預訂住宿常用的工具,市面上常見的訂房網,如Agoda、Booking.com、Airbnb、Hotels.com等,雖有中文頁面,但都是外國公司架設於境外經營的網站,在台沒有分公司或服務據點;消費爭議一旦發生,消費者只能透過線上客服與訂房網聯繫,不僅無法及時處理糾紛,還可能因訂房網與旅宿業者互推責任,導致權益受損。
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法制局長李善植表示,今年截至6月15日止,有94件因住宿爭議而提出的申訴,其中就有60件(約3分之2)是透過境外訂房網站衍生,且8成以上爭議都是取消訂房退款問題,其中僅有4成案件達成和解;而相較國內旅行社經營的訂房網站,申訴件數僅15件,7成以上案件都可順利退款。
李善植指出,國內旅宿業者如遇遊客取消訂房,應依我國「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定,以通知退房的日期距離住宿日期的長短,及旅宿預收的定金或總房價,按比例計算退款金額;但境外訂房網的取消扣款約定,多與我國規定不符,消費者如透過境外訂房網代訂國內旅宿,後因故取消行程,常有遭訂房網拒絕退費情形。
台中市主任消保官何怡萱補充,消費者透過訂房網訂房時已提供信用卡資料,如屬「不得取消」房型或未在「免費取消」期限內取消訂單,網站多會直接刷卡扣款,消費者雖可事後向國內旅宿業者進行消費申訴,處理上卻須額外耗費心力。
何怡萱說,境外訂房網提供的房間,若非合法旅宿,未經公安檢查,也無法確保入住安全,當發生爭議...
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