線上訂房爭議多!避開六大消費糾紛不踩雷 | 就愛喝咖啡
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2020年1月30日—本期《SocialWatch》選擇四家高知名度的線上訂房平台,Booking.com(以下簡稱Booking)、agoda、Expedia、airbnb,觀察品牌聲量並追蹤各品牌消費糾紛 ...
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本分析報告使用《OpView社群口碑資料庫》,針對指定議題進行文本分析。 資料時間:2019/01-2019/10 資料來源: 社群網站、討論區、部落格、新聞
自由行盛行,線上訂房平台乘勢崛起美國酒店調研公司STR在2018年的《消費者旅遊洞察》報告中指出,高達60%的千禧世代族群外出旅遊時,選擇使用線上訂房平台預訂住宿而非從飯店官網下訂。隨著自由行風潮盛行,線上訂房平台憑藉著多元選擇、優惠價格以及高便利性等多項優勢成為旅宿產業不容小覷的一大趨勢。本期《Social Watch》選擇四家高知名度的線上訂房平台,Booking.com(以下簡稱Booking)、agoda、Expedia、 airbnb,觀察品牌聲量並追蹤各品牌消費糾紛議題,一窺四大訂房網在網友心中的評價。
▲四大線上訂房平台基本資訊 四大線上訂房品牌聲量 x 文字雲 ▲四大線上訂房品牌聲量長條圖計算網友討論旅遊訂房相關話題時,四大品牌中以主打體驗當地生活、提供特色民宿的airbnb擁有最高討論聲量;進一步以文字雲觀察網友的相關用詞,發現「美食」、「餐廳」、「景點」 、「行程」皆榜上有名,可見美食、行程、住宿為民眾出遊時的話題焦點。而airbnb以及近年積極開發特色民宿的Booking則出現「體驗」 、「風格」 、「特色」等相關用詞,顯示其特色民宿成功地在旅宿業做出了市場區隔;此外,「問題」一詞在四大品牌皆被多次提起,不過網友針對各品牌的疑問類型不盡相同,agoda以訂房手續費以及匯率問題較多,airbnb的疑問則是與房東有關,關於各品牌完整的糾紛內容將在第二部分詳細討論。
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